No seio de uma revolução em curso nos nossos dias para o ambiente de marketing e da comunicação, os pressupostos de marketing e da comunicação estão a ser colocados em causa e sob a perspectiva da mutação.

A audiência fragmentada, a mudança nos hábitos de consumo, a digitalização dos media, a interactividade e a criação de conteúdos pelas pessoas, antes conhecidos anonima e massificadamente como consumidores, constituem ingredientes explosivos desta mudança no mundo do marketing e da comunicação, agora orientados para comunidades de pessoas com interesses comuns e afinidades cuja criação de cumplicidades as distingue.

O marketing e a comunicação não vivem sustentadamente nos dias correntes da comunicação tradicional dirigida  às massas e a experiência da PESSOA (ainda teimosamente designado de “consumidor” na comunicação desatenta) envolvido em comunidades ou tribos, cujas afinidades são potenciadoras de contactos e do elo de ligação com as marcas, equaciona a comunicação do ponto de vista inverso.

O papel do marketing e da comunicação nesta nova onda da era digital é significativo: a alteração provocada na forma de comunicar e gerar apetência pelas marcas, ao invés de dar experiências a fazer, cria condições para convidar as pessoas para criar as suas próprias experiências, num ambiente diferente e “limpo” de qualquer imposição ou regra.

Activar pessoas, motivar pessoas, animar pessoas são atitudes fundamentais para a compreensão da origem e do destino das acções desenvolvidas pelo marketing para sustentar valores e substantivos das marcas junto das pessoas a quem se destinam.